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近日，由無(wú)錫華潤(rùn)燃?xì)饪头课逦煌伦珜?xiě)的論文《無(wú)錫華潤(rùn)“智慧客服”安全文化品牌建設(shè)與實(shí)踐創(chuàng)新》，在國(guó)家應(yīng)急管理部宣傳教育中心和《企業(yè)管理》雜志社聯(lián)合舉辦的“第四屆全國(guó)企業(yè)安全文化優(yōu)秀論文征集活動(dòng)”中喜獲一等獎(jiǎng)，論文同時(shí)入選全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)安全文化論文集，此次獲獎(jiǎng)已是無(wú)錫華潤(rùn)燃?xì)膺B續(xù)三屆蟬聯(lián)此類活動(dòng)一等獎(jiǎng)。

論文圍繞企業(yè)安全文化品牌建設(shè)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的生態(tài)共建打造“智慧客服”平臺(tái)、陽(yáng)光服務(wù)文化品牌以及數(shù)字化計(jì)量研究中心展開(kāi)：

一、智慧化賦能、數(shù)智化引領(lǐng)：打造無(wú)錫華潤(rùn)燃?xì)狻爸腔劭头逼脚_(tái)與企業(yè)生態(tài)運(yùn)營(yíng)的雙向融合。利用新理念、新業(yè)務(wù)、新模式、新架構(gòu)“四新體系”構(gòu)建創(chuàng)新型客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)客服系統(tǒng)，更是全面的企業(yè)生態(tài)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)。構(gòu)建“9+X”服務(wù)模式：在構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)獍踩畔⒒ㄔO(shè)中利用傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式+智慧移動(dòng)服務(wù)模式為用戶打造“一站式服務(wù)”中心?！爸腔劭头逼脚_(tái)的投運(yùn)有效打破了原平臺(tái)間彼此獨(dú)立的信息孤島，提升業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)效率，為企業(yè)制定科學(xué)管理決策及提供前瞻性戰(zhàn)略規(guī)劃提供數(shù)智化支持。

二、陽(yáng)光服務(wù)文化品牌，筑牢用戶端安全防線：無(wú)錫華潤(rùn)燃?xì)庖匀細(xì)狻白哪绝B(niǎo)”安全文化品牌為原型，建設(shè)一支創(chuàng)新、實(shí)干、開(kāi)放、高效的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)密的管理制度，從而提高服務(wù)質(zhì)量、降低用戶隱患、減少事故發(fā)生。塑造“啄木鳥(niǎo)”品牌形象，提高市民群眾對(duì)燃?xì)夤景踩芾淼闹獣月?、支持度、滿意度，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象和安全用氣的良好社會(huì)氛圍。持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)陽(yáng)光服務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)＂隱患整改五張隱患清單＂（工商嚴(yán)重隱患、未安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器、居民戶嚴(yán)重隱患、架空層隱患、私接車庫(kù)隱患）整改完成率達(dá)到100%。同時(shí)為全市150萬(wàn)用戶加裝自閉閥，超高層居民用戶加裝“智能表+報(bào)警器”工作，該安全系統(tǒng)具備及時(shí)報(bào)警、自動(dòng)切斷氣源等功能，并且能通過(guò)后臺(tái)指揮消控中心聯(lián)動(dòng)其他平臺(tái)，有效減少民用室內(nèi)燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。

三、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、數(shù)智化發(fā)展：構(gòu)筑計(jì)量體系全生命周期管理模式，2021年無(wú)錫華潤(rùn)燃?xì)獬闪⒂?jì)量研究中心，通過(guò)深度挖掘計(jì)量數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)背后的用氣行為，建立多維度底層數(shù)據(jù)庫(kù)，分步完成計(jì)量?jī)x表精度等級(jí)畫(huà)像，逐步構(gòu)建燃?xì)鈹?shù)智化計(jì)量管理生態(tài)平臺(tái)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。研究中心先后編制了《燃?xì)鉁u輪流量計(jì)維護(hù)和維修技術(shù)規(guī)范》、《燃?xì)庋喠髁坑?jì)維護(hù)和維修技術(shù)規(guī)范》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)對(duì)于燃?xì)鉁u輪流量計(jì)、燃?xì)庋喠髁坑?jì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化維修維護(hù)技術(shù)短板，使流量計(jì)維修維護(hù)有據(jù)可依。聯(lián)合廠家共同研發(fā)出商用超聲波燃?xì)獍踩泶钶d智慧燃?xì)庠票O(jiān)控平臺(tái)，形成了一套基于物聯(lián)網(wǎng)超聲波安全表實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)計(jì)量+安全預(yù)警+隱患分級(jí)，以及區(qū)域無(wú)人定期安檢等四位一體管控新模式。基于超聲波智能技術(shù)，進(jìn)行瞬時(shí)流量、管道壓力檢測(cè)、可燃?xì)怏w檢測(cè)配合無(wú)人定期安檢、突發(fā)定點(diǎn)檢測(cè)功能時(shí)時(shí)進(jìn)行安全預(yù)警，構(gòu)建了工商用戶表具端對(duì)燃?xì)庥脩粲脷獍踩】禒顟B(tài)的全面監(jiān)測(cè)。

無(wú)錫華潤(rùn)燃?xì)獾墨@獎(jiǎng)?wù)撐?，從全?guó)安全生產(chǎn)企業(yè)投稿的5000多篇論文中脫穎而出，充分展現(xiàn)了公司在培育安全制度文化、推動(dòng)安全責(zé)任落實(shí)方面取得的成果，彰顯了公司在企業(yè)安全文化品牌與建設(shè)方面的卓越成效。未來(lái)，公司將以“超越零責(zé)任、追求零事故”為安全目標(biāo)，繼續(xù)為客戶提供專業(yè)、安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。